Den Helder – Omring heeft van haar thuiszorgcliënten een ruime 8 gekregen. Dit blijkt uit een landelijk onderzoek dat brancheorganisatie Actiz heeft laten uitvoeren in 2008. “Dit hoge cijfer geeft de thuiszorgmedewerkers en het management de bevestiging dat zij op de goede weg zijn”, zo laat een woordvoerster van Omring weten.
De resultaten van het onderzoek is voor Omring tevens een motivatie slimme organisatiemanieren te bedenken om deze hoge waardering ook in de toekomst te behalen. Daarbij heeft Omring een paar uitgangspunten voor ogen: “we helpen cliënten ongeacht waar ze wonen (stad of platteland) of welke hulp nodig is (eenvoudige hulp tot intensieve verpleging) en zorgen dat we toegankelijk zijn (kleinschalig organiseren)”, meldt Ilja Haenen van Omring.
Uit het onderzoek blijkt dat de cliënten tevreden zijn over de deskundigheid van de medewerkers en de telefonische bereikbaarheid. Daarnaast geven cliënten aan dat ze het prettig vinden dat de medewerkers vertrouwelijk met cliëntinformatie omgaan. Ook zijn cliënten tevreden over de manier waarop de medewerkers bijdragen aan de veiligheid van de cliënten.
Vertrouwen
Wat betreft de toekomst vertelt Walter Bastiaenssens, directeur Omring Thuiszorg: “We blijven strijden voor de uitgangspunten van onze thuiszorg: we komen overal in Noord-Holland Noord, kunnen medewerkers van verzorgend tot en met HBO-niveau inzetten en organiseren de zorg kleinschalig. Door deze uitgangspunten steeds voor ogen te houden bij wat we doen en goed te luisteren naar wat cliënten belangrijk vinden, hopen we de hoge klanttevredenheid vast te houden.”
“Onze thuiszorgmedewerker komt overal; of de cliënt nu in de stad woont of in een dorp ver weg van voorzieningen”, aldus Bastiaenssens. “Dit brengt voor onze organisatie hogere reiskosten met zich mee, maar wij vinden het belangrijk dat iedereen de zorg krijgt waar hij recht op heeft en dan mag het niet uitmaken waar de cliënt woont. Door de thuiszorg slim te organiseren, houden we het betaalbaar.
We zorgen dat we medewerkers van verzorgend tot en met HBO-niveau beschikbaar hebben zodat cliënten bij ons terecht kunnen voor eenvoudige verzorging tot intensieve hoogtechnische verpleging. Dit betekent dat cliënten – ook als zij meer zorg nodig hebben – door Omring geholpen kunnen worden.”
Bastiaenssens laat verder weten dat zijn organisatie het belangrijk vindt dat cliënten zo goed en snel mogelijk worden geholpen. “De wijkverpleegkundige zorgt dat cliënten snel de juiste weg weten te vinden. Bijvoorbeeld bij ontslag uit het ziekenhuis: hoe regel je hulp bij het huishouden of wijkverpleging? Of hoe ga je om met je ziekte als tijdens een ouderenspreekuur is gebleken dat je diabetes hebt?”.
Gelieve rekening te houden met de volgende richtlijnen:
Lees de volledige voorwaarden voor het reageren op
http://www.denhelderactueel.nl/info/reageren/
Reacties die niet voldoen aan deze voorwaarden, kunnen worden gewist door de redactie. Personen die zich herhaaldelijk niet aan de regels houden, kunnen worden uitgesloten van de mogelijkheid tot reageren.
Een eigen afbeelding bij uw reactie? Kijk voor informatie op http://nl.gravatar.com
nu.nl – Algemeen
