Den Helder – De Nieuwedieper is iets beter te spreken over de gemeente, vergeleken met twee jaar geleden. Dat blijkt uit de burgerpeiling ‘Waar staat je gemeente’. Den Helder scoort het hoogst op dienstverlening: de burger als klant geeft de gemeente in dit onderzoek een 7.4.
Voor vijf verschillende burgerrollen is een rapportcijfer berekend. Den Helder scoort dus het hoogst op dienstverlening. Hoewel nog steeds onvoldoende, krijgt het gemeentebestuur van de burger als kiezer een punt meer vergeleken met 2009: het rapportcijfer gaat van 4,1 naar 5,1.
Het gemiddelde oordeel van de burger als onderdaan (6,0), als wijkbewoner (6,7) en als partner (5,0) blijft vrijwel ongewijzigd. De uitkomsten zijn gebaseerd op antwoorden van 389 Nieuwediepers. Het onderzoek is eerder gehouden in 2006 en 2009.
Tevreden klanten
Zoals ook uit andere onderzoeken blijkt, zijn de inwoners van Den Helder tevreden klanten van de gemeente. Gemiddeld scoort deze burgerrol een 7,4. Op alle subonderdelen scoort de gemeente een voldoende, variërend van een 5,8 voor de parkeergelegenheid tot een 8,5 voor de wachttijd.
“Een 7,4 is iets om trots op te zijn, maar ook om hard aan te blijven werken”, zo stelt de gemeente. “Het verbeteren van de dienstverlening aan de balie én op internet heeft onze volle aandacht. Enkele voorbeelden van verbeteringen in de afgelopen twee jaar: Online je balieafspraak kunnen maken, producten bestellen en betalen via het Digitale loket, uitbreiding van de telefonische bereikbaarheid en invoering van het telefoonnummer 140223.”
Participatie
De burger als partner geeft opnieuw een 5 als rapportcijfer, net als in 2009. De interesse van de gemeente in de mening van de burgers en het betrekken van de burgers bij plannen scoren iets hoger dan twee jaar geleden. Die cijfers moeten verder omhoog. “De gemeente werkt daar dan ook flink aan: elke wijk heeft inmiddels zijn eigen wethouder met spreekuur gekregen en bij alle grote projecten (zoals stadhuis, parkeergarages, Julianaplein, Middenweg, enz.) worden burgers al in het voortraject betrokken.”
De ontwikkeling van de haven gebeurt in continu overleg met ondernemers en bij maatschappelijke projecten, zoals citymarketing, toont de gemeente zich naar eigen zeggen een goede partner door vooral te luisteren en te ondersteunen. “Participatie en partnerschap op wijk- en buurtniveau was al goed, en wordt steeds professioneler. Een nota burgerparticipatie is in de maak.”
Onderdaan
De resultaten van ‘de burger als onderdaan’ laten zien hoe tevreden de burgers zijn op het gebied van veiligheid, regelgeving en handhaving. Opvallende stijger hier is het cijfer 7,2 voor ‘de gemeente doet wat ze zegt bij verbetering leefbaarheid en veiligheid’. Dat was twee jaar geleden nog een 5,5. Gezakt is er ook: de ‘duidelijkheid over regels’ wordt met een 5,3 beoordeeld (in 2009 was dit nog een 6,2). Daar moet de gemeente dus steviger op inzetten.
Hoewel beter dan twee jaar geleden, scoort Den Helder nog steeds niet goed bij het onderdeel ‘de burgers als kiezer’. Vooral het oordeel over ‘de invloed die de burger heeft als kiezer’, het ‘waarmaken van beloften door B&W’ en de mening van burgers over ‘vertegenwoordiging door de gemeenteraad’ scoren relatief laag.
Wijkbewoner
De uitkomsten van 2011 wijken hier weinig af van die in 2009: Den Helder krijgt nu een 6,7 (in 2009 een 6,8). Onvoldoende scoren de voorzieningen voor jongeren (4,9) en de parkeermogelijkheden in de gemeente (5,2) . De bereikbaarheid van de buurt met de auto scoort in dit onderdeel met een 7,7 het hoogst.
Www.waarstaatjegemeente.nl is hét platform voor gemeentelijke prestatievergelijking. Alle resultaten zijn terug te vinden op www.denhelder.nl.
Gelieve rekening te houden met de volgende richtlijnen:
Lees de volledige voorwaarden voor het reageren op
http://www.denhelderactueel.nl/info/reageren/
Reacties die niet voldoen aan deze voorwaarden, kunnen worden gewist door de redactie. Personen die zich herhaaldelijk niet aan de regels houden, kunnen worden uitgesloten van de mogelijkheid tot reageren.
Een eigen afbeelding bij uw reactie? Kijk voor informatie op http://nl.gravatar.com
nu.nl – Algemeen
ruud van de kerkhof
20 juli 2011 at 08:45
ik ben hier ook zeer tevreden over
, je word altijd netjes geholpen aan de balie , en goed te woord gestaan door de medewerkers , en je hoeft niet lang te wachten voor dat je geholpen word , van mij krijgen zij een acht
Bodelo
20 juli 2011 at 10:31
Ruud ik kan het alleen maar beamen!
D.A.
20 juli 2011 at 12:08
Ze doen het goed, een cijfer is wat vreemd. Maar het gaat goed,…… nu volhouden !