Den Helder – Cliënten die in 2009 een Wmo-aanvraag bij de gemeente indienden, zijn zeer tevreden over de kwaliteit van de dienstverlening. Het kan bijvoorbeeld gaan om aanvragen voor een rolstoel, woningaanpassing, vervoersvoorziening of hulp bij het huishouden. Natuurlijk is er ook ruimte voor verbeteringen, vooral achter de schermen.
Net als in 2008 en 2009 heeft de gemeente een onafhankelijk klanttevredenheidsonderzoek laten uitvoeren onder clienten die het afgelopen jaar een Wmo-aanvraag hebben ingediend. Hieruit blijkt dat Wmo-aanvragers in Den Helder zeer tevreden zijn over de kwaliteit van de dienstverlening. Cliënten geven een 9,5 aan de wijze waarop ze door de medewerkers van de gemeente worden behandeld. De gemeente scoort ook heel goed op de telefonische en persoonlijke bereikbaarheid van het zorgloket. De algemene beoordeling is een 7,3 en dat is landelijk gezien een goed cijfer.
Hoewel 99% van de aanvragen binnen de wettelijke termijn van zes weken worden afgehandeld, ervaren veel van de ondervraagden de tijd tussen aanvraag en toekenning als lang. “Begrijpelijk natuurlijk, want iemand die bijvoorbeeld een rolstoel nodig heeft, kan daar eigenlijk geen zes weken op wachten”, aldus een woordvoerder van de gemeente. Uit het onderzoek kwam ook naar voren dat aanvragers meer informatie willen ontvangen over klachtenprocedures en bezwaar- of beroepsschriften. “De gemeente gaat hier extra aandacht aan schenken, net als aan alle andere verbeterpunten uit het onderzoek.”
Rekenkamer
Afgelopen maandag presenteerde ook de Helderse Rekenkamercommissie een onderzoek naar de Wmo. Dit onderzoek richtte zich op het gemeentelijke Wmo-beleid, dus op wat er achter de schermen gebeurt. Den Helder is volgens de Rekenkamercommissie goed op weg, maar het kan echter op veel punten beter. Het advies van de commissie: formuleer de doelen concreter en verbeter de samenwerking tussen de verschillende gemeentelijke afdelingen en met burgerorganisaties.
“Het college is trots op de goede score die de gemeente van haar cliënten krijgt. Daar gaat het uiteindelijk om. Tegelijkertijd ziet het college ook dat er vooral achter de schermen nog verbeteringen mogelijk zijn”, aldus de woordvoerder. “Verbeteringen die moeten leiden tot betere prestaties van de gemeente zelf én van haar partners. De burger zal hiervan uiteindelijk weer profiteren. Aan de balie, of ergens anders.”
Lees ook: Rekenkamer: goed op weg met Wmo, maar het kan veel beter
Gelieve rekening te houden met de volgende richtlijnen:
Lees de volledige voorwaarden voor het reageren op
http://www.denhelderactueel.nl/info/reageren/
Reacties die niet voldoen aan deze voorwaarden, kunnen worden gewist door de redactie. Personen die zich herhaaldelijk niet aan de regels houden, kunnen worden uitgesloten van de mogelijkheid tot reageren.
Een eigen afbeelding bij uw reactie? Kijk voor informatie op http://nl.gravatar.com
nu.nl – Algemeen
Selma
22 september 2010 at 10:42
Waarom staat hier niet bij vermeld dat de commissie een 6 min had toegekend. En waar kunnen we het klanttevredenheidsonderzoek nakijken. Je kan alles wel opschrijven.
kame=leon
22 september 2010 at 21:18
Precies dat is dus ook mijn mening, het gaat helemaal niet zo goed met de Helderse WMO
Johanna
23 september 2010 at 08:32
2 onderzoeken. dit is een onderzoek onder cliënten hoe ze de kwaliteit van de dienstverlening o.a. zorgloket vinden.
Mijn eigen beleving is prima. Heb vorig jaar verschillende keren met medewerkers van de WMO te maken gehad en dat ervaarde ik als zeer prettig.
Het andere onderzoek betreft o.a. de samenwerking met belangenpartijen in de WMO en dat gaat, zoals wij weten, niet goed.